Política de envío

En Black Swan trabajamos para que tus libros lleguen de forma segura, clara y ordenada. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío, tiempos estimados y responsabilidades.

1. Zonas de cobertura

Realizamos envíos dentro de Paraguay a las zonas habilitadas por Black Swan y/o por nuestros operadores logísticos.

La disponibilidad del envío puede variar según la ciudad, barrio, distancia o cobertura del servicio de entrega.

2. Modalidades de entrega

Black Swan podrá ofrecer una o más de las siguientes modalidades:

  • Envío a domicilio.
  • Envío por courier o empresa de transporte.
  • Retiro en punto acordado, si está disponible.
  • Entregas especiales dentro de zonas habilitadas.

Las opciones disponibles se mostrarán al momento de finalizar la compra o serán coordinadas con el cliente después de confirmar el pedido.

3. Tiempos de preparación

Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado para despacho.

El tiempo estimado de preparación es de 24 a 48 horas hábiles, salvo casos especiales, alta demanda, promociones, preventas o productos bajo pedido.

Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

4. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la zona:

  • Asunción y Gran Asunción: 24 a 72 horas hábiles.
  • Libros bajo pedido: el plazo será informado de forma particular antes o después de confirmar la compra.

Los plazos son estimados y pueden verse afectados por clima, tráfico, feriados, disponibilidad del courier, demoras logísticas, problemas de dirección o situaciones externas a Black Swan.

5. Libros en stock

Los libros disponibles en stock serán preparados y enviados dentro de los plazos habituales de la tienda.

En caso de que exista algún inconveniente con la disponibilidad del producto, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una solución.

6. Libros bajo pedido

Algunos libros podrán venderse bajo modalidad de pedido especial o bajo demanda.

En estos casos, los tiempos de entrega pueden depender de proveedores, importación, disponibilidad editorial, despacho, aduana o logística.

Black Swan informará al cliente el plazo estimado antes de confirmar o durante la gestión del pedido.

7. Costo de envío

El costo de envío será informado al momento de realizar la compra o coordinado directamente con el cliente, según la zona y modalidad de entrega.

Black Swan podrá ofrecer promociones de envío gratuito en determinadas compras, zonas o campañas comerciales.

Las condiciones del envío gratuito serán informadas en cada caso.

8. Datos de entrega

El cliente es responsable de proporcionar datos correctos y completos para la entrega, incluyendo:

  • Nombre y apellido.
  • Número de teléfono.
  • Dirección exacta.
  • Ciudad y barrio.
  • Referencias de ubicación.
  • Horario sugerido de entrega, si corresponde.

Black Swan no será responsable por demoras o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o falta de respuesta del cliente.

9. Intentos de entrega

Si el operador logístico no logra realizar la entrega por ausencia del cliente, dirección incorrecta, falta de respuesta o imposibilidad de acceso, se podrá coordinar un nuevo intento de entrega.

En algunos casos, el segundo envío o reprogramación podrá tener un costo adicional a cargo del cliente.

10. Seguimiento del pedido

Cuando corresponda, Black Swan podrá enviar al cliente información de seguimiento, comprobante de despacho o datos del operador logístico.

El seguimiento puede depender del sistema utilizado por la empresa de transporte.

11. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el paquete se encuentre en buen estado.

Si el producto llega dañado, incompleto o incorrecto, deberá comunicarse con Black Swan dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotos del producto y del empaque.

12. Daños durante el envío

Si el daño fue ocasionado durante el transporte y el cliente informa el caso dentro del plazo establecido, Black Swan evaluará la situación y podrá ofrecer:

  • Cambio del producto.
  • Reposición, si hay stock disponible.
  • Crédito a favor.
  • Reembolso, si corresponde.

Cada caso será evaluado según las condiciones del producto, el empaque y la modalidad de envío utilizada.

13. Demoras ajenas a Black Swan

Black Swan no será responsable por demoras causadas por factores externos, como:

  • Clima.
  • Feriados.
  • Tráfico.
  • Demoras del courier.
  • Paros o bloqueos.
  • Problemas de dirección.
  • Falta de respuesta del cliente.
  • Procesos de aduana o importación en libros bajo pedido.

Aun así, haremos lo posible por acompañar al cliente y brindar información sobre el estado del pedido.

14. Retiro o entrega coordinada

Si se habilita una modalidad de retiro o entrega coordinada, el cliente deberá presentarse en el lugar y horario acordado.

En caso de no asistir o no responder, Black Swan podrá reprogramar la entrega según disponibilidad.

15. Contacto

Para consultas sobre envíos, seguimiento o coordinación de entrega, podés contactarnos a:

WhatsApp: +595 981944100
Correo electrónico: pyblackswan@gmail.com

Última actualización: 20 de mayo de 2026.