Política de reembolso

En Black Swan queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. Por eso, detallamos nuestras condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para solicitar una devolución

Para compras realizadas online, el cliente podrá solicitar la devolución dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que el libro se encuentre en perfecto estado.

2. Condiciones del producto

Para aceptar una devolución, el libro debe estar:

Sin uso.
Sin manchas, humedad, roturas o marcas.
Sin páginas dobladas, escritas o subrayadas.
Con su empaque original, si corresponde.
Acompañado del comprobante de compra.

No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso, manipulación incorrecta o deterioro posterior a la entrega.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibiste un libro dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunicate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotos del producto y del empaque.

En estos casos, Black Swan podrá ofrecer:

Cambio por el mismo producto.
Cambio por otro libro de valor equivalente.
Crédito a favor para una próxima compra.
Reembolso, si corresponde.

4. Cambios por preferencia del cliente

Los cambios por preferencia personal, error al elegir el producto o arrepentimiento de compra estarán sujetos a disponibilidad de stock.

En estos casos, el costo de envío para devolver el producto y/o enviar el nuevo libro correrá por cuenta del cliente.

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el estado del producto, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, será procesado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.

Los tiempos de acreditación pueden variar según el banco, procesadora de pago o entidad emisora.

6. Costos de envío

Si la devolución se debe a un error de Black Swan o a un producto recibido en mal estado, asumiremos los costos de envío correspondientes.

Si la devolución se debe a cambio de opinión, error en la elección del producto o preferencia personal, los costos de envío estarán a cargo del cliente.