Preguntas frecuentes

Pedidos

¿Cómo puedo comprar en Black Swan?
Podés comprar directamente desde nuestra web. Elegís el libro, agregás al carrito y completás tus datos de envío o retiro.

¿Puedo pedir un libro que no está en stock?
Sí. Si no encontrás el libro que buscás, podés escribirnos por WhatsApp y vemos si podemos conseguirlo bajo pedido.

¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Una vez realizada la compra, vas a recibir la confirmación con los datos de tu pedido.

¿Puedo modificar mi pedido después de comprar?
Si todavía no fue preparado o enviado, podés escribirnos para intentar modificarlo.

Envíos y retiros

¿Hacen envíos?
Sí, hacemos envíos dentro de Asunción y zonas cercanas.

¿Cuánto cuesta el envío?
El costo depende de la ubicación. La web calcula el monto según la dirección ingresada.

¿Puedo retirar mi pedido?
Sí, si está disponible la opción de retiro, podés elegirla al finalizar la compra.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos en stock se preparan lo antes posible. En caso de libros bajo pedido, el tiempo puede variar según disponibilidad e importación.

Pagos

¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos los medios de pago disponibles en la web al momento de finalizar la compra.

¿Puedo pagar al retirar?
Depende de la opción habilitada en ese momento. Si aparece en checkout, podés seleccionarla.

Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar un libro?
Sí, siempre que el libro esté en buen estado, sin uso y con su empaque original, dentro del plazo indicado en nuestra política de cambios.

¿Qué pasa si el libro llega dañado?
Escribinos apenas recibas el pedido, con fotos del producto y del empaque, para poder revisar el caso.

¿Puedo cancelar una compra?
Podés solicitar la cancelación si el pedido todavía no fue preparado, enviado o gestionado bajo pedido.

Libros bajo pedido

¿Qué significa “bajo pedido”?
Significa que el libro no está disponible en stock inmediato, pero podemos intentar conseguirlo especialmente para vos.

¿Los libros bajo pedido tardan más?
Sí. Al depender de proveedores externos, pueden tener un tiempo de entrega mayor que los libros en stock.

¿Se puede cancelar un libro bajo pedido?
Una vez gestionado el pedido con el proveedor, puede que no sea posible cancelarlo.

Contacto

¿Dónde puedo consultar por un libro?
Podés escribirnos por WhatsApp, Instagram o via mail.

¿Qué datos tengo que enviar para consultar por un pedido?
Idealmente, tu nombre y número de orden. Así podemos ayudarte más rápido.